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工信部:2019年1月1日起,在全國正式提供手機卡異地銷戶服務

發布時間: 2018-12-20   來源: 新華網   我有話說(0人參與)A-A+

當前,我國移動電話普及率已超100%,移動寬帶用戶普及率超93%,廣大人民在日常生活中已離不開手機。隨著人員流動不斷增加,對異地銷戶業務的需求也日益增長。為此,工信部積極推動相關服務,自2017年起已組織基礎電信企業認真研究,全面梳理異地銷戶難點及風險點,督促企業提升能力、健全流程、化解風險,盡快為用戶提供安全便捷的異地銷戶服務。

異地銷戶難在哪

業務系統不支持。手機卡異地銷戶涉及跨區域、跨系統客戶資料核實問題。據三家基礎電信企業報告,由于歷史原因,各省級公司的業務支撐系統各自獨立運行,目前尚未完全打通,暫不支持異地核驗用戶姓名、產品套餐、合約計劃、賬單、預存款、欠費等銷戶信息。業務支撐系統整體升級改造工作量大,涉及諸多具體技術問題的解決,具有一定的管理實施難度。

異地銷戶業務復雜。異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業務辦理省公司之間的權利、義務轉移,又涉及用戶退費、異地交費、省際結算、異地發票退回和開具、工單流轉、人員培訓等問題,業務實現較為復雜。特別是對于靚號、終端、融合產品等合約計劃用戶,須先解除合約才能辦理銷戶,而各地合約計劃內容差異較大,解約所涉及的違約金規則各不相同,要保證異地銷戶用戶的權益,需要花費時間及投入人力、物力,做大量復雜、細致的工作。

安全風險較大。隨著科技發展,手機的應用越來越廣,手機號越來越多地與銀行、社交等諸多賬號關聯,直接關系用戶的資金安全、信息安全。手機卡異地銷戶涉及環節多、鏈條長,一旦出現不法分子惡意異地銷戶,將嚴重損害被惡意銷戶用戶的合法權益,也給電信企業聲譽和經營帶來較大風險。

電信企業在行動

今年9月,國務院第八督查組邀請10名網友代表,與三大電信運營商面對面交流?,F場,針對網友反映較多的手機卡丟失或停用后,需返回原辦卡地補卡、銷號的問題,三大運營商給予了回應。

中國移動表示,去年已在自有營業廳提供線下異地補卡服務,爭取早日實現線上異地換卡補卡。

中國電信表示,于今年10月1日起試運行異地補卡業務,明年1月1日起向所有用戶開放。

中國聯通表示,力爭年底前推出自有營業廳異地銷號業務。

截至2018年11月1日,三家基礎電信企業均已試行手機卡異地銷戶服務。目前,部分營業廳已開設此業務,還有部分營業廳已可以代用戶申請辦理異地銷戶。

你有異地銷戶的需求嗎?可以去附近的營業廳或登錄“手機營業廳”App 試試看。

安全風險要重視

異地銷號業務當然是利民便民的好事,但其安全風險也不容忽視。

手機號碼包含著太多個人信息,注銷手機號要謹慎而為之!工信部表示,要努力在保障安全可靠的前提下,為用戶提供簡單、便捷的手機卡異地銷戶服務,把好事辦好,提高群眾獲得感。

 

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